BCA MOBILE
Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh
Pada kesempatan membuat blog kali ini penulis ingin merangkum hasil interview seputar BCA Mobile
Sebelumnya, Alhamdulillah.. kami bisa diberi kesempatan berbincang dengan kepala kantor kas BCA yang berlokasi di kelapa dua - Depok pada hari jum’at, 17 januari 2020 dengan narasumber Ibu Lucy. Kami mendapatkan sebuah keistimewaan karena bisa menggali informasi langsung dengan pimpinannya jadi kami bisa mendapatkan info yang lebih luas.
Kelompok kami datang untuk wawancara sekitar pukul 9 pagi bertempat di ruangan staf kantor BCA, disini kami membagi tugas untuk Pewawancara yaitu Eriko dan Winda dan Elsa sebagai Dokumentasi serta Aldi sebagai Notulen adapun beberapa pertanyaan yang kami tanyakan.
Pertama, Bagi orang-orang awam apa itu BCA Mobile? Teranyata ia merupakan aplikasi pada smartphone yang dapat kita gunakan untuk transaksi perbankan, baik mobile banking BCA (m-BCA) maupun internet banking BCA, kapan dan di manapun kita berada.jadi intinya BCA Mobile ini memudahkan nasabah BCA dalam bertransaksi melalui gadgetnya, seperti yang kita ketahui rata-rata orang indonesia memiliki gadget dengan BCA Mobile ini memudahkan transaksi perbankan tanpa harus datang ke bank.
Kedua, kapan BCA Mobile di terapkan? Untuk pertama kali adanya bank dalam handphone dinamakan M-BCA ia terkoneksi dengan service provider yang kita gunakan, karena zaman dahulu belum adanya smartphone dengan playstore maupun appstrore sehingga M-BCA ini menyambungkan diri dengan sim card. jadi ada 3 step yaitu :
- Nasabah mengajukan non finansial di kantor BCA terlebih dahulu.
- Kemudian untuk mengaktifkan M-BCA kita diharuskan datang ke service provider yang kita tuju seperti Telkomsel, XL, dsb. jadi Nasabah memberi tahu pada teller provider kita untuk diminta aktifkan fasilitas M-BCA kemudian kita akan diberi simcard baru yang telah ter-integrated dengan M-BCA
- Lalu Nasabah kembali ke kantor BCA terdekat untuk mengaktifkan finansial.
Ketiga, alasan mereka mengadopsi Teknologi BCA Mobile, untuk apa? Mereka menjawab agar tidak merepotkan Nasabah seperti terdahulu dan ini merupakan wujud mereka untuk terus berinovasi membuat layanan top service kepada Nasabah cukup dengan aplikasi dapat membuat Nasabah nyaman dan hemat waktu dengan aplikasi tanpa harus setiap transaksi diharuskan ke bank BCA.
Dalam BCA Mobile ini terdapat beberapa fitur, yaitu :
Kemudian bagaimana cara Bank BCA memperkenalkan BCA Mobile ini ke masyarakat? Antara lain Nasabah bisa datang langsung ke Bank untuk di beri wawasan seputar BCA Mobile oleh pegawai disana, atau mereka mempublikasikannya di Social Media (Instagram, Facebook, Twitter), lalu untuk menjaring Nasabah mereka menggunakan media Banner, Koran dll.
Manfaat BCA Mobile sendiri bagi perusahaan antara lain mengurangi antrian, mengurangi SDM, mengurangi Uang palsu, hemat formulir, dan dapat mengefesiensi waktu lebih banyak.
Perusahaan sendiri menargetkan pengguna BCA Mobile untuk semua kalangan karena aplikasi BCA Mobile dibuat user friendly. Tetapi untuk anak <12 tahun harus bimbingan orang tua agar tidak salah gunakan.
Dengan adanya BCA Mobile tidak terlepas dari kendala trouble error maupun kesalahan dalam aplikasinya. Masalah yang sering dijumpai antara lain kurang supportnya Smartphone milik Nasabah yang harus selalu up to date, kondisi ini dibuat agar meningkatkan keamanan. Penanganan tersebut dapat dibawa ke bagian Solution desk dan Nasabah cukup dengan menyebutkan NIK, dll atau langsung ke call center 1500 888.
Keunggulan BCA Mobile sendiri diantara lain merupakan Bank yang pertama yang meyediakan fitur ini sekaligus menjadi pioneer dari kemajuan teknologi, kemudian user friendly, penggunaannya praktis, aman, serta dapat di akses oleh seluruh wilayah indonesia.
Menurut BCA kiat untuk menyikapi perkembangan teknologi saat ini mereka terus up to date terhadap inovasi untuk meningkatkan kualitas dan keamanan sehingga dapat menyediakan layanan dengan top service, kini Bank BCA pada layanan customer service telah menggunakan mesin, Perkembangan lainnya Nasabah bisa komplain kehilang kartu ATM, lupa pin, dll dengan langsung menghubungi customer service digital, sekarang kita dapat membuka rekening baru cukup lewat handphone ketika proses selesai kita hanya dibutuhkan mengambil kartu langsung ke bank BCA terdekat, lalu bank BCA memiiki mesin star yang kini menjadi pengganti Teller jadi 1 teller menggunakan 2 mesin guna menghemat tenaga dan waktu, untuk mengganti buku sekarang dapat dilakukan dengan mesin.
yang terakhir BCA mempunyai inovasi tahun ini berencana keluarin flash,yang biasanya kita harus isi ke atm bahkan alfamart dll di fitur baru ini kita bisa mengisi lewat handphone dan mesin cs digital itu bisa ajuin kredit mobil,motor jadi isi formulir lewat situ nanti ketika interview baru bertemu.
Untuk tambahan, walaupun hampir seluruh service dapat dikerjakan oleh mesin, Bank BCA masih membutuhkan tenaga manusia karena fungsi operasional tidak dapat digantikan dengan mesin. Hal ini membuka lapangan kerja baru yaitu relationship officer yang bekerja sebagai customer engagement.
